POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Una Rosa Colombia

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Una Rosa Colombia, trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y a la dirección indicada. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y modalidad de pago contra entrega (COD).

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ciudad, municipio o zona de destino.

Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las opciones disponibles.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

El plazo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

En caso de presentarse retrasos, procuraremos mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Los tiempos indicados son estimaciones y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se haya acordado expresamente.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se comunicarán al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones para acceder a ella.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

4. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

En Una Rosa Colombia ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) cuando se encuentre disponible para la dirección del cliente.

Esto significa que puedes realizar tu pedido en línea y pagar al momento de recibirlo, según las condiciones informadas durante la compra.

Te recomendamos tener disponible el importe correspondiente y verificar los detalles del pedido antes de realizar el pago.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para facilitar la entrega, es importante que proporciones correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Dirección completa.

• Ciudad o municipio.

• Información adicional que ayude a localizar el domicilio, cuando sea necesaria.

Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.

6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado tu pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos de entrega.

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás recibirla a través de los canales de contacto proporcionados.

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el operador logístico no logra completar la entrega, podrá intentar comunicarse contigo para coordinar una nueva entrega, según las condiciones del servicio.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te invitamos a contactarnos para revisar su estado y ayudarte a encontrar una solución.

Los inconvenientes de entrega se gestionarán respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.

8. DIRECCIÓN INCORRECTA O CAMBIOS EN EL PEDIDO

Si necesitas corregir tu dirección o actualizar tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a la posibilidad de modificación por parte del operador logístico.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección.

9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente para gestionar una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación colombiana vigente.

10. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS

En determinadas circunstancias, como condiciones climáticas adversas, dificultades de transporte, restricciones de acceso o situaciones extraordinarias, los envíos pueden experimentar retrasos.

En estos casos, procuraremos informarte sobre cualquier novedad relevante que afecte la entrega de tu pedido.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Tienda: Una Rosa Colombia

WhatsApp: +57 315 2012354

En Una Rosa Colombia, agradecemos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y satisfactoria.

¡Gracias por elegirnos!